National Consumer Rights Day 2023 | जानें क्यों मनाया जाता है राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस

National Consumer Rights Day: भारत में, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 का सम्मान करने के लिए हर साल 24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस आयोजित किया जाता है। यह अधिनियम कानून का एक प्रमुख हिस्सा था जिसका उद्देश्य ग्राहकों के अधिकारों और हितों को अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं, खराब उत्पादों और ख़राब सेवाएँ से बचाना था। इसने लोगों को उनकी शिकायतों पर त्वरित और सस्ते में मदद करने के लिए स्थानीय, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता अदालतों की त्रि-स्तरीय प्रणाली भी स्थापित की।

लेकिन एक ग्राहक के तौर पर यह दिन क्यों महत्वपूर्ण है? क्या आप जानते हैं कि मौजूदा बाज़ार में आपके अधिकार और कर्तव्य क्या हैं? इस ब्लॉग पोस्ट में, हम जानेंगे कि एक उपभोक्ता के रूप में यह दिन आपके लिए क्यों महत्वपूर्ण है, आपके अधिकार और जिम्मेदारियाँ क्या हैं, और आप इस दिन को कैसे मना सकते हैं और प्रचारित कर सकते हैं।

National Consumer Rights Day का इतिहास

भारत हर साल 24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस मनाता है, यह याद करने के लिए कि 1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पर हस्ताक्षर किए गए थे। यह अधिनियम कानून का एक प्रमुख हिस्सा था जिसका उद्देश्य अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं, खराब उत्पादों और खराब सेवाओं से ग्राहकों के अधिकारों और हितों की रक्षा करना था। इसने उपभोक्ता अदालतों की एक त्रि-स्तरीय प्रणाली भी स्थापित की ताकि लोगों की शिकायतों को जल्दी और सस्ते में ठीक करने में मदद मिल सके।

भारत में 1960 और 1970 के दशक में, भोजन की कमी, जमाखोरी, कालाबाजारी, मुद्रास्फीति और वस्तुओं और सेवाओं की खराब गुणवत्ता के कारण उपभोक्ता अधिकार आंदोलन का उदय हुआ। 1980 और 1990 के दशक में, उपभोक्ता समूहों, मीडिया और सरकारी एजेंसियों की मदद से आंदोलन मजबूत हो गया। इस आंदोलन ने 2005 में सूचना का अधिकार अधिनियम पारित करने में भी भूमिका निभाई। इस कानून ने सरकार को लोगों के प्रति अधिक खुला और जिम्मेदार बना दिया। वैश्विक और डिजिटल बाजार में नई चुनौतियों और संभावनाओं को प्रतिबिंबित करने के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम को 2019 में बदल दिया गया और अद्यतन किया गया।

राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस का उद्देश्य

राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस का मुख्य उद्देश्य लोगों को ग्राहक के रूप में उनके अधिकारों और कर्तव्यों के बारे में सिखाना है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि लोग जानें कि ग्राहक के रूप में उनके पास क्या अधिकार हैं और जब वे चीजें खरीदते हैं या सेवाओं का उपयोग करते हैं तो वे स्मार्ट निर्णय ले सकते हैं। यह दिन लोगों को उपभोक्ता अधिकारों से जुड़ी आम समस्याओं के बारे में बात करने और उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए मजबूत नियमों की आवश्यकता पर जोर देने का मौका देता है।

राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस का महत्व

ग्राहकों को अधिक शक्ति देने और व्यवसायों को निष्पक्ष होने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस बहुत महत्वपूर्ण है। व्यवसायों को ग्राहकों की संतुष्टि को पहले रखने और अपने सामान और सेवाओं के प्रति ईमानदार रहने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है क्योंकि इससे पता चलता है कि उनके लिए नैतिक रूप से कार्य करना कितना महत्वपूर्ण है। यह ग्राहकों के लिए एक अनुस्मारक के रूप में भी कार्य करता है कि वे अपने पैसे के लिए गुणवत्ता, सुरक्षा और अच्छे मूल्य की मांग कर सकते हैं।

उपभोक्ताओं के अधिकार और उत्तरदायित्व

सामान और सेवाएँ खरीदते समय उपभोक्ताओं के कुछ अधिकार और जिम्मेदारियाँ होती हैं।

एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकार – Consumer Rights

Consumer Protection Act (उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम) कहता है कि एक उपभोक्ता के रूप में आपके पास निम्नलिखित छह अधिकार हैं:

• सुरक्षा का अधिकार: आपको उन उत्पादों या सेवाओं से सुरक्षित रहने का अधिकार है जो आपके स्वास्थ्य, जीवन या संपत्ति को नुकसान पहुंचा सकते हैं।
• सूचना का अधिकार: आपके पास आपके द्वारा खरीदी या उपयोग की जाने वाली किसी भी वस्तु या सेवा की कीमत, मानक, मात्रा, गुणवत्ता, क्षमता, शुद्धता और क्षमता के बारे में जानने का अधिकार है।
• चुनने का अधिकार: आपको उचित कीमतों पर वस्तुओं और सेवाओं की एक श्रृंखला प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए और जो आपकी इच्छाओं और प्राथमिकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा करते हैं उन्हें चुनने में सक्षम होना चाहिए।
• सुने जाने का अधिकार: आपको यह कहने का अधिकार है कि आप क्या सोचते हैं और महसूस करते हैं और जानते हैं कि अधिकारी या सेवा प्रदाता आपकी बात सुनेंगे और उस पर कार्रवाई करेंगे।
• निवारण का अधिकार: जिसका अर्थ है कि आप खराब या दोषपूर्ण वस्तुओं या सेवाओं के कारण होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति की भरपाई के लिए धन या अन्य सहायता मांग सकते हैं।
• उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार: आपको एक स्मार्ट और सूचित खरीदार बनने के लिए आवश्यक जानकारी और कौशल प्राप्त करने का अधिकार है और खुद को धोखाधड़ी या फायदा उठाने से सुरक्षित रखने का अधिकार है।

एक उपभोक्ता के रूप में आपकी जिम्मेदारियाँ

क्योंकि आप एक ग्राहक हैं, आपके पास अधिकार हैं, लेकिन आपको ये काम भी करने होंगे

• किसी भी चीज़ या सेवाओं को खरीदते या उपयोग करते समय सतर्क और सावधान रहना और लेबल, मुहर, वारंटी और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी पढ़ना।
• किसी भी चीज़ या सेवा की गुणवत्ता, मात्रा, कीमत और नियम व शर्तों के बारे में पता लगाना और उन्हें खरीदने या उपयोग करने से पहले यह सुनिश्चित करना कि वे सही हैं।
• विभिन्न विकल्पों के फायदे और नुकसान पर विचार करना और सर्वोत्तम विकल्प चुनना; बर्बादी या अनावश्यक उपभोग से बचने के लिए।
• अपनी शिकायतों और शिकायतों को समय पर और उचित तरीके से साझा करना और अपनी समस्याओं को ठीक करने के लिए उपलब्ध चैनलों का उपयोग करना।
• अपने अधिकारों और कर्तव्यों को जानना और अन्य लोगों के साथ-साथ उपभोक्ता समस्याओं और कानून के बारे में जानना।
• अन्य ग्राहकों के अधिकारों और सर्वोत्तम हितों का सम्मान करना और उपभोक्ता समूहों और सरकार के साथ काम करना।

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इन अधिकारों और जिम्मेदारियों को अक्सर उपभोक्ता संरक्षण कानूनों द्वारा नियंत्रित किया जाता है ताकि उपभोक्ताओं को दोषपूर्ण उत्पादों और धोखाधड़ी वाली व्यावसायिक प्रथाओं से बचाया जा सके। उपभोक्ताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों का प्रयोग करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उन्हें उचित सौदा मिले और खुद को शोषण से बचाया जा सके।

उपभोक्ता शिक्षा (Consumer Education) का महत्व – National Consumer Rights Day in India

• Consumer Education (उपभोक्ता शिक्षा) लोगों को उपभोक्तावाद के विभिन्न हिस्सों के बारे में सिखाने की प्रक्रिया है, जैसे कि स्मार्ट खरीदारी कैसे करें, सर्वोत्तम उत्पाद कैसे चुनें और विपणन के नियमों और शर्तों को समझें। यह खरीदार को बेईमान विक्रेताओं और सरकार से सुरक्षित रहने में भी मदद करता है।
• उपभोक्ताओं को शिक्षित करना लोगों को स्मार्ट विकल्प चुनने, अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों का प्रयोग करने और अपने स्वास्थ्य और जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने की शक्ति देने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। उपभोक्ता शिक्षा लोगों को इस बारे में अधिक जागरूक बनाती है कि उनकी खरीदारी लोगों और पर्यावरण को कैसे प्रभावित करती है, जो उन्हें अधिक नैतिक और पर्यावरण के अनुकूल होने के लिए अपनी आदतों को बदलने के लिए प्रोत्साहित करती है।
• विभिन्न स्तरों पर, स्कूल पाठ्यक्रम, मीडिया, उपभोक्ता समूह और सरकारी निकायों में अलग-अलग परियोजनाएं और कार्यक्रम होते हैं जो लोगों को अच्छे उपभोक्ता बनने के तरीके सिखाने में मदद करते हैं। इन परियोजनाओं और कार्यक्रमों का लक्ष्य लोगों को समाज और बाजार में सफल और आश्वस्त होने के लिए आवश्यक जानकारी, कौशल और मानसिकता प्रदान करना है।

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राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस कैसे मनायें

यह दिन आपके उपभोक्ता अधिकारों (Consumer Rights) और कर्तव्यों का सम्मान करने और उनके बारे में बात करने और राष्ट्रीय उपभोक्ता आंदोलन में शामिल होने का समय है। आप इस दिन को निम्नलिखित तरीकों से मना सकते हैं (How to Celebrate National Consumer Rights Day):

• इस दिन योजना के अनुसार उपभोक्ता समूहों, सरकार या मीडिया द्वारा नियोजित गतिविधियों और कार्यक्रमों में भाग लें। आप लोगों को उपभोक्ता कानूनों और समस्याओं के बारे में सिखाने के लिए रैलियां, सेमिनार, कार्यशालाएं, प्रदर्शनियां, प्रतियोगिताएं या अभियान जैसे अपने स्वयं के कार्यक्रम भी आयोजित कर सकते हैं।
• फ़ोरम, ब्लॉग, सोशल मीडिया साइट्स या पॉडकास्ट पर अपने ग्राहक अनुभवों और विचारों के बारे में लिखें। ऑनलाइन बातचीत में शामिल होने और अधिक लोगों को अपना दृष्टिकोण समझाने के लिए #NationalConsumerRightsDay, #ConsumerRights, या #ConsumerAwareness जैसे हैशटैग का उपयोग करें।
• उपभोक्ता अधिवक्ता, समूह और प्राधिकरण आपके अधिकारों और हितों की रक्षा और प्रचार के लिए कड़ी मेहनत करते हैं। उनके काम के लिए अपना समर्थन और प्रशंसा दिखाएं। आप उन उपभोक्ता मुद्दों को पैसा या समय भी दे सकते हैं जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं।
• ग्राहक क्षेत्र में नवीनतम परिवर्तनों और रुझानों और उनकी सुरक्षा करने वाले कानूनों के बारे में खुद को अपडेट रखें। यह देखने के लिए कि एक उपभोक्ता के रूप में आप कितना जानते हैं और क्या कर सकते हैं, आप ऑनलाइन कक्षाएं, क्विज़ या सर्वेक्षण भी ले सकते हैं।
• अपनी आदतों और खर्च करने के तरीकों पर नज़र डालें और उन्हें अधिक नैतिक, पर्यावरण के अनुकूल और जिम्मेदार बनाने के लिए बदलने का प्रयास करें। आप दूसरे लोगों से भी यही काम करवा सकते हैं.

अंतिम शब्द

भारत में National Consumer Rights Day, हर साल 24 दिसंबर को मनाया जाता है, जो उपभोक्ता अधिकारों के महत्व और उन्हें मजबूत करने के लिए चल रहे प्रयासों पर प्रकाश डालता है। यह 1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम और 2019 में इसके संशोधन की याद दिलाता है, जो उपभोक्ताओं को शोषण और अनुचित प्रथाओं से बचाने के लिए भारत की प्रतिबद्धता को दर्शाता है। यह दिन सुरक्षा, सूचना, विकल्प और निवारण के अधिकारों को बनाए रखने के लिए उपभोक्ता शिक्षा और एक मजबूत उपभोक्ता आंदोलन की आवश्यकता पर जोर देता है।